昨天，有一內地來的遊客，在我們公司買了一大箱東西，要求我們把貨送到他入住的氹仔一酒店。這要求並不過分，待公司司機在外邊辦完事後，我們就立即安排一個同事，跟車把貨送去酒店。因為那遊客說，他們第二天的早晨，就要飛回內地了。

同事送完貨返回公司後，跟我吐槽，說酒店的前臺，只有講外語的工作人員，溝通的時候，簡直就是雞對鴨講。比劃半天，又填表甚麼的，才把東西交前臺。還說，好在我們留下了顧客本人的電話號碼，那前臺跟顧客交接時，也是鴨同雞講，「哈嘍！哈嘍！」半天，才確定下來。

如此的情形，我並非第一次聽說，年前就有內地的朋友到澳門旅遊。喝茶聊天時，也曾聊到，說澳門的酒店，在辦理入住手續的時候，都是外籍工作人員，既不會講普通話，也不會講粵語。雖然最後都能辦理相關手續，但感覺特別不爽，溝通上的障礙，也影響旅程的心情。對方還問我，澳門的酒店如此安排和操作，是不是彰顯其國際化？

說句實在話，這方面，平素接觸有限，交往不多，我回答不了朋友的問題。但我知道，好多年以來，澳門的客源市場，最重要的，始終都是內地。很多年份，內地遊客數量，佔到了澳門總遊客的七成以上。同時，我也相信，來自內地的遊客，絕大多數，外語水準等於零。既然如此，為甚麼澳門好些酒店，尤其是一些大型酒店，前臺卻只安排外籍工作人員，與內地多數遊客，交流不暢。如果按朋友的說法，這就是國際化的體現，那這種國際化，完全超前了，完全不符合澳門的實際情況。這也是澳門酒店管理上的一大欠缺，是不值得提倡與稱讚的。◇