「職業假笑」有錯嗎？筆者從事服務性行業十多年，我也可算是「職業假笑」的代表者，難道不是嗎？客戶至上，服務界職員每天都必須以微笑待人，無論客戶是喜歡你還是故意刁難你，總之，進來店內的客戶，我都必須以微笑相待。我的職業笑容是代表我多年以來對工作的認真負責，也是我在工作上的專業的代名詞。很多同事都會覺得我很虛偽，即使面對來「搞事」的客戶，我也可以面不改容，情緒不受影響，以微笑接待。我反而覺得我的同事才是最「搞笑」的，「打工仔」難道還可以將自己的感覺放在第一位嗎？還未明白上班人、受薪一族，必須對自己的工作、上司、薪金負責任？難道還打算跟客戶硬著對抗嗎？

　當筆者深層次地想一想，其實我們每天怎樣都會笑一下，不是嗎？生活中發生一些快樂的事情，我們會笑且真心地笑，這當然是最好的；但大部分時候，不論我們是否從事服務性行業，打工或是開店當老闆也好，面對客戶，我們也必須要微笑。嘴巴向上微微拉起，或許只是皮笑肉不笑也好，只要讓客戶感受到你是在笑著的，那就可以了。當我深思之後，我發覺人類只要每天活著，面上的線條是很難沒有一天不向上拉起一次的。

　所以說，其實笑容才是最虛偽的表情，因為當一個人對著你微笑時，你往往不知道這個微笑背後究竟是真心還是假意。但相反地，我覺得哭卻是最真實的表情。人類會哭，大多是感到悲傷、過於觸動或其他負面情緒來襲，就會流淚。大家反問自己，對上一次流淚是甚麼時候呢？成年人是成熟的個體，有些堅強的人，可能一年也沒有流一次眼淚，難道他們一年之中也不會遇到不快的事情嗎？不是。只是大多數人都能堅持住，不把情緒釋放出來。

　人的表情真的很奇妙，所有的笑容都不一定代表是真實的快樂，唯有流淚反而真真正正代表了悲傷。所以笑是假，哭是真。無論如何，管理表情，也只有「哭」，不會騙人。◇