服務、工作人員、產品、位置和價格，其實是選擇租車店的通用考量。我覺得至少要有四項達到非常滿意，才能算是用車用得開心和放心，而SIXT算是達標了。我最初認識SIXT，是來自網絡廣告。我對這種廣告本身有戒心，總覺得願意花錢投放廣告的公司，會把宣傳成本都加到客戶身上。因此，最後選擇SIXT，更多是因為朋友用過服務後的認同和推薦。

這次決定在意大利自駕旅行後，最大問題就是從哪裏開始租、在哪裏還車。SIXT服務細心的地方也在這裏。預訂前，我透過即時通訊軟件與人工客服查詢和討論，再在他們網站比對不同服務點租車和還車的價格與分別。在用車八天裏，我又透過客服聯絡得到一定協助。這方面讓我覺得，遇到問題時可以比較快速地得到支援，用車過程也比較安心。

經過比較價格，我最後決定在羅馬FCO機場取還車。這應該是最方便，也是SIXT在當地價格最優的其中一個方案。現場協助辦理取車手續的工作人員非常友善，因為我在線上基本已填好資料和選好用車方案，所以過程相當快。不過我早到了，原定預約的車還在清潔階段，工作人員說需要等二十分鐘左右。為了不讓我等，他主動提出升級方案，給我折扣，加的錢也不多。

實話說，租車顧問Valerio提供的建議我非常喜歡。升級後放行李的空間大了，車的性能更好，而且他給我的是一輛只有五公里行車記錄的新車，對喜歡開車的人來說，絕對是喜出望外。

當然，粗枝大葉的部分也有。例如因為換車，原先我要配備的一些配件，還得由我逐樣確認才補上，而且最後仍有遺漏，相關退款也要我提醒後才跟進。不過，在溝通過程中，我感到SIXT是能理解客戶期望的公司，有錯會改，也非常友善和願意承擔。（如何選擇租車服務：服務篇）◇