【專訪】行政會完成討論《公眾意見處理運作制度》行政法規草案。法規將統一各類意見的處理標準，明確意見須於兩個工作日內作出初步回應，並以十五個工作日內完成處理為原則。該行政法規自二０二六年十月五日起生效。

　身兼行政會發言人的行政法務司司長黃少澤昨表示，為進一步推動公共行政改革，提升政府服務效率與治理能力，特區政府因應社會發展需要，革新現行公眾意見處理制度，藉建立更統一、規範和高效的公眾意見處理制度，加強與公眾的溝通互動，促進公共服務持續優化，制定本行政法規。

　法規將統一各類意見的處理標準，明確意見須於兩個工作日內作出初步回應，並以十五個工作日內完成處理為原則，未能如期完成者須提前提供進度說明，確保公眾獲得及時、清晰的回應。

　法規明確行政公職局作為統籌部門，負責制定具約束力的指引，並協調建立主責部門牽頭、相關部門協作的運作模式，設立專責聯絡員以提升協調效率。同時，設立「政務服務知識庫」，要求部門及時更新政策資訊，確保對外服務資訊一致。

　此外，為持續提升施政效能和服務質素，部門須在個案處理完成後徵詢公眾滿意度，相關結果將與處理效率、資訊準確性及協作表現一併納入部門服務評估，作為優化工作的參考依據。

　是次制度改革作為特區政府持續完善治理體系、提升施政透明度與回應力的重要舉措，藉此進一步增強公眾對公共服務的認同與支持。

　行政公職局局長梁穎妍表示，部份個案可能涉及調查、跨部門提供資料分析等，未必能在十五日內完成。若無法如期回覆，部門須主動說明跟進措施及預期完成時間，讓市民有合理的期盼。而根據現行數據，絕大多數部門均能在時限內完成處理。

　就政務服務知識庫建設方面，梁穎妍稱，已邀請十六個涉及高頻和中頻業務的部門參與政務知識訓練，目前政務知識庫已順利通過八輪測試，內含約一千七百條政務知識問題，已覆蓋現時絕大部份常見的服務查詢項目，未來會不斷豐富知識庫內容。

　她又稱，配合新法規，十月五日「一戶通」將同步推出升級，加入意見反饋平台，市民可透過相關渠道查詢，連結至政務知識庫，若知識庫未能解答，系統將無縫銜接至人工客服。◇