【特訊】行政公職局局長梁穎妍二０二五年十二月十八日答覆議員呂綺穎十一月二十八日書面質詢，全文如下：

　為提升處理市民意見的成效，特區政府從法律制度、技術平台及績效管理三方面革新相關機制。其中，從制度層面對各部門處理意見的流程環節，訂立統一的服務與處理標準，優化回覆時限，以及明確部門責任和強化跨部門協作。另一方面，透過建立標準化的管理機制，結合統一處理平台和引入人工智能技術，輔助人員接待與處理個案，以及實現市民意見於不同部門間無縫流轉與追蹤，促進跨部門協同處理，確保市民意見能夠得到及時回應。

　此外，各部門處理意見的時限及市民滿意度等將納入績效評審要素，藉此推動部門重視市民意見，切實以市民需求為導向，持續完善服務質素，建設更高效的服務型政府。

　關於職能轉移後「市政在線」服務在處理路面維修效率的事宜，市政署將與運輸工務範疇部門進行緊密溝通和協調，確保居民反映的意見得到適切處理。◇