十一. 套餐

你見過被人拋棄了，還追問原因的嗎？我就遇到過，的確有些好笑。

單位因工作需要，要用固定電話和寬頻等業務。因為怕麻煩，就一直使用某一家通訊公司的資源。信號倒是沒有問題，可就是費用有些虛高，且消費價格不透明。本單位財務人員換了一個又一個，繳費去了一次又一次，可至今沒人說得清消費明細和月費。這並不是本單位財務人員無能，而是這家通訊公司設置的套餐，着實讓人一頭霧水，誰也難以說清楚。比如，合同條款字型大小小如芝麻，正反兩面密密麻麻，其實就是想讓你草草簽字，好為他們的「霸王條款」埋下伏筆。有費用問題諮詢業務人員時，他們不是支支吾吾，就是推三阻四，反正不給你說清楚。要給你增加某項業務時，也許你還不知情就加上了；而你要取消一項業務，跑N趟路也未必辦得成。因對外固定電話不好輕易換號，寬頻又和固話捆綁在一起，雖然消費得不明不白，單位也只好忍氣吞聲地用着。

前兩年，通訊行業推出了攜號轉網業務，可謂一大利好。對服務或價格不滿意時，可以換一家通訊公司，不用更換電話號碼，也不影響正常使用，且價格透明、實用。這讓一些憋了一肚子氣的客戶找到了出氣口，本單位和很多客戶一樣，瞭解了這一政策後，都紛紛地攜號轉網了。

我和家人的手機號都是同一家通訊公司的，用得久了，發現這家公司的費用明顯比其他公司高，服務也越來越差，但家人不愛折騰，懶得去換號。後來，個人的很多業務都綁定了手機號碼，換手機號就更麻煩了。攜號轉網的出現，無疑是個好消息。我和家人毫不猶豫地辦了攜號轉網業務，辦理起來簡單，費用也降低了不少，更重要的是，一點都不影響手機號綁定的業務。

用上新網後，新公司的人時不時地回訪，服務十分貼心，令人很是滿意。可笑的是，原來那家被我「拋棄」了的通訊公司大概因為客戶流失嚴重，有些着急了，時常打電話回訪丟失了的「老客戶」。她在電話裏問，你是老客戶，怎麼也攜號轉網了？這不是明知故問嘛，可礙於面子，我不好明說。更可笑的是，她還問起我現在轉網後，這家公司的服務水準和消費價格怎樣，我懶得跟她磨牙，立即掛斷了電話。

作為通訊行業，客戶看重的永遠是服務品質和價格。弄一些讓人雲裏霧裏、摸不着頭腦的所謂「套餐」去「套」別人，也許「套」得住一時，卻「套」不住永遠。這無疑是自掘墳墓，搬起石頭砸了自己的腳。（八）◇