【中新社北京3月15日電】（記者劉亮）中國消費者協會15日聯合相關機構在北京舉辦「全國消協智慧315平台」（以下簡稱消協315平台）正式上線啟動儀式。

　消協315平台於2024年3月15日上線試運行。截至2025年3月13日，已累計註冊消費者702786人，入駐經營者42913家，共接收消費者在線投訴與諮詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元人民幣。

　消協315平台上的投訴信息公示功能包括個案公示、行業公示和指數公示。其中，個案公示針對經營者嚴重損害消費者權益行為進行個案披露。行業公示和指數公示為本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，通過指數評分定時更新，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相連，從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供了數據支撐。

　消費者可通過電腦端網址或手機端微信、支付寶搜索「消協315」小程序註冊登錄消協315平台。註冊登錄後，可進入「我要投訴」「我要諮詢」模塊進行在線投訴和諮詢，體驗消協組織的消費維權服務。消協315平台還設置「消協幫您查」「消協幫您選」等模塊。◇