(橙色一個天)零售待客之道  羅雲祥

台灣的友人說,經濟在二零二四年表現平穩,但在二零二五年有很多不明朗因素,這一年存在一些隱憂,因此公司在招聘人手方面,保持審慎態度,不會輕易請大量人手,正所謂離開一個先至考慮請一個。正因為找工作不易,令勞動市場競爭劇烈。成為零售業的一份子,會十分投入,不論售賣的是甚麼,只要有客人進入商店,他們都會熱情款待,除了希望增加營業額,最緊要是保住自己飯碗。

這次,為了購買聖保羅Q餅,專程到台北車站內的專門店。正當考慮購買哪一款時,站在店內的店員露出一個燦爛的笑容,然後根據我的需要而作出介紹,又會(儘量)給我試食,讓我知道喜歡哪一款糕餅。付款時,還教我如何辦理退稅,以及向我揮手道別,的確是一次很好的購物體驗。

即使在桃園中壢車站附近的平價酒店,在各樓層做清潔的阿姐,每次經過,也友善地向你問好。有次,我將房內的垃圾袋給她們(住多少天,也不會到房內打掃清潔),然後阿姐問是否需要茶包、毛巾、廁紙及洗頭水等,還與我閒聊幾句,感受到她們的友善好客,令我對這酒店加分,有機會還想再入住。(上)◇